Acquisition Cost
Akquisitionskosten- Marketingausgaben im Verhältnis zu den Gesamtvisits

AdClick
Unter “AdClicks” versteht man die Anzahl der Klicks auf einem werbetragenden Objekt, z.B. Werbebanner, oder einen Hyperlink, der zum Angebot eines Werbetreibenden führt. Wird als Maß für
den Erfolg bzw. die Effizienz von Werbekampagnen verwendet, da die Anzahl der tatsächlich realisierten Kontakte gemessen wird.

Average Order Value (AOV)
Der durchschnittliche Bestellwert ergibt sich aus dem Bestellwert sämtlicher Bestellungen dividiert durch die Anzahl der Bestellungen.

Average Order Volume
Durchschnittliche Bestellmenge. Beispielsweise die Anzahl von Produkten im Einkaufswagen oder wie oft ein einzelnes Produkt bestellt wurde.

Backlinks
Alle Links, die auf eine bestimmte Webseite verweisen. Auch Inbound Links, inlinks und inward links genannt.

Banner
“Banner??? sind die klassischen Werbeanzeigen des Internets, meist in Gestalt von großen (animierten) Werbelogos auf Websites. Clicks auf einen Banner verweisen in der Regel per Hyperlink zu der Website des Werbenden. Normalerweise sind Bannerwerbungen in unterschiedlichen Formaten (Skyscraper, Full Banner, Rectangle) in die Seite eingebettet, sogenannte Powerlayer legen sich allerdings für einige Sekunden über die Seite

Basket-To-Buy
Die Kennzahl “Basket-To-Buy” beschreibt das folgende Verhältnis: Anzahl der Benutzer, die den Warenkorb als Bestellung abgeschickt haben / nicht abgeschickte Warenkörbe

Bounce-Rate
Ein Bounce wird gezählt, wenn ein Visitor eine Webseite verlässt oder längere Zeit inaktiv ist (Session Timeout), ohne eine weitere Seite zu besuchen.
Die Bounce Rate für eine einzelne Seite ergibt sich durch die Anzahl der Visits, die die zuerst besuchte Seite einer Webiste vor dem Timeout verlassen, ohne eine andere Seite besucht zu haben, geteilt durch die Anzahl sämtlicher Visits, die über diese Seite auf die Website gelangt sind.
Die Bounce Rate für eine Website ergibt sich durch die Anzahl der Besucher, die nur eine einzelne Seite pro Besuch aufrufen geteilt durch sämtliche Visits der Website.
Mit der Bounce Rate kann man die Effektivität von Entry Pages messen: hier sollte die Bounce Rate möglichst niedrig sein (<30 %), bei der Seite nach einem abgeschlossenen Kaufprozess ist diese Rate normalerweise höher (>50%).
Bei unzustellbaren Mails spricht man von Bounce Messages.

Benchmark Report
Ein Report zur Feststellung des Website-Rankings auf Suchmaschinen bei zuvor definierten Keywords.

Channel
Der Werbekanal, durch den eine Firma ihre Produkte den Kunden näherbringt. Beispielsweise Newsletter, Adwords, Printwerbung

Clickstreams
Unter einem “Clickstream” versteht man die Wiedergabe des meistgenutzten Pfades (Seitenabfolge) der Website innerhalb einer bestimmten Periode.

Click Fraud
Klickbetrug- eine Person, ein automatisches Script oder Computerprogramm imitieren das Verhalten eines Webusers, um auf pay-per-click Angeboten Traffic zu erzeugen und somit den Werbenden zu schädigen oder Gewinn für die Werbeanbieter zu generieren.

Click-through
Anzahl der Clicks auf einen Link durch einen Besucher.

Click-through Rate/Ratio
Die click-through Rate ergibt sich, indem man die Anzahl der Klicks auf einen Link durch die Anzahl der Einblendungen des Links dividiert. Eine hohe Rate ist positiv, bei wenigen Klicks bei vielen Einblendungen besteht hingegen Optimierungsbedarf.

Click-To-Basket Die Kennzahl “Click-To-Basket” spiegelt folgendes Verhältnis wieder: Anzahl der Benutzer, die detaillierte Informationen zu einem Produkt abgerufen haben / Anzahl der Benutzer, die ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben.

Conversion Rate
Konvertierte Besucher im Verhältnis zu den restlichen Besuchern

Conversion by Channel
Die Konversionen werden dem Werbekanal zugewiesen, über den die User gekommen sind

Conversion Path
Die Einflüsse und Erfahrungen, die zur Konversion führen. Der Pfad kann sowohl offline als auch online Berührungspunkte haben; beispielsweise Werbebanner, Zeitungsanzeigen und Testberichte

Conversion Path Analysis
Diese Analyse versucht, die Effektivität der verschiedenen Einflussfaktoren auf die Konversion zu messen. Hier können zwar Trends deutlich werden, allerdings ist es schwer, an alle relevanten Daten zu gelangen

Cost-Per-Acquisition (CPA)
Marketingkosten im Verhältnis zu Akquisitionen (Konversionen

CPC, Cost-Per-Click
Der “CPC (Cost-Per-Click)” ist der zu zahlende Betrag bzw. die Abrechnungsmethode des Click-Throughs einer Werbemaßnahme (Google Adwords Textanzeige, Banner).

Cost-Per-Conversion
Ausgaben für Marketingmaßnahmen im Verhältnis zur Conversion Rate

CPL, Cost-Per-Lead
Gibt die Kosten pro Lead (Anzahl der über einen bestimmten Kanal erfolgreich abgeschlossenen Kontakte) über die Website.an.

CPO, Cost-Per-Order/ CPS, Cost-Per-Sale
Geben die Kosten an, die beim Verkauf über das Internet entstehen. Als Bezugsgröße eignet sich am besten der erzielte Umsatz.

Cost per thousand impressions (CPM), Tausender-Kontakt-Preis (TKP)
Preis pro Tausend Impressionen. (Einblendungen der Werbemaßnahmen)

Committed Visitor
Besucher mit langer Verweildauer

Committed Visitor Index
Durchschnittliche Anzahl von Page Impressions von Besuchern mit langen Besuchszeiten

Committed Visitor Volume
Anteil der Page Impressions von Besuchern mit langen Besuchszeiten an den gesamten Page Impressions

Contribution per Order (CON)
Deckungsbeitrag pro Bestellung

Dropout Rate
Anzahl der Besucher, die einen Shop- oder Konversionsvorgang abbrechen

CPV, Cost-Per-View
Unter den “CPV (Cost-Per-View)” versteht man die Abrechnung auf Basis der Ad-Impressions, ähnlich der Abrechnungsmethode des TKP (Tausender-Kontakt-Preis).

CTR (Click-Through-Rate)
Gibt das Verhältnis von Click-Throughs zu Page-lmpressions/Page Views an, mit anderen Worten: Wieviele von den Benutzer, die einen Werbebanner anschauen, diesen auch anclicken.

Entry Page
Die erste Seite eines Visits.

Event
Jede aufgezeichnete Aktion, die vom Server oder Browser eine bestimmte Zeit oder ein bestimmtes Datum zugewiesen bekommen hat.

Exit Page
Die letzte Seite, auf der sich ein Besucher bei einem Visit aufgehalten hat.

Focus
“Die Kennzahl “”Focus”" bezeichnet die Anzahl der Seitenabrufe je Besuch hinsichtlich eines bestimmten Themas.
Sie informiert somit über die thematische Relevanz einer Website.”

Frequenz
Die “Frequenz” gibt die Anzahl der Besuche pro Zeitperiode an.

Fresh Factor (Aktualisierungsgrad)
Durchschnittliche Erneuerungsrate eines Bereichs im Verhältnis zur durchschnittlichen Besuchshäufigkeit eines Bereiches.

Geopgraphic Segmentation
Segmentierung der Besucher nach Standort anhand der IP-Adresse.

Heavy User
Besucher mit vielen Page Impressions.

Hits (Zugriffe)
Als “Hits” wird die Anzahl der von einem Web-Server abgerufenen HTML-Seiten bezeichnet. Ein Hit wird generiert, sobald ein Nutzer ein Element (Text, Grafik, Werbung, etc.) einer Web-Site lädt. Somit hat das Messkriterium Hits nur einen geringen Aussagewert, da es lediglich technische Gegebenheiten wiedergibt.

Kampagne
Als “Kampagne” bezeichnet man eine zeitlich befristete Maßnahme zur Bewerbung einer Website bzw. des Angebots auf dieser Website.

Kanal
Ein Kanal ist das Medium über das die Marketingmaßnahmen ablaufen. Bei einer Kampagne kann auf mehrere verschiedene (Werbe-) Kanäle zurückgegriffen werden, wie beispielsweise Google Adwords, Onlinezeitungen, etc.

Konversion (conversion)
Unter “Konversion” versteht man im allgemeinen abgeschlossene (erfolgreiche) Aktivitäten, wie beispielsweise die Bestellung eines Newsletters oder den Kauf eines Produkts im Online-Shop.

Landing Page
Diese Seite ist vom Websitebetreiber als primäre Einstiegsseite ausgewählt.
Hier soll der Benutzer zum weiteren Besuch der Website und zur Nutzung ihrer Dienste angeregt werden.

Leadkosten
Die “Leadkosten” beschreiben das folgende Verhältnis: Pro Kampagne oder Kanal aufgelaufene Gesamtkosten / generierte Leads (in der selben Periode).

Leads
Anzahl der über einen bestimmten Kanal erfolgreich abgeschlossenen Kontakte (z.B. die Bestellung eines Newsletter, eines Kataloges,…) über die Website.

Life-Time-Value/ Customer-Life-Time-Value
Der “Customer-Life-Time-Value” ist allgemein der Deckungsbeitrag, den ein Kunde während seines gesamten “Kundenlebens” erbringt und der auf den heutigen Tag abdiskontiert wird.

Link Popularity
Popularitätsmessung einer Website anhand der Anzahl von Backlinks.

Logfile “Logfiles” sind die Basis für die Bewertung und Optimierung einer Website in Bezug auf Effizienz und Nutzerverhalten. Logfiles sind automatisch erstellte Dateien, die sämtliche Zugriffe auf einen bestimmten Server aufzeichnen. Dabei werden für jeden einzelnen Abruf protokolliert, woher die Besucher der Website kommen, die Art und der Zeitpunkt der abgerufenen Dateien, aufgetretene Fehler, usw.

Look-To-Click
“Look-To-Click” bezeichnet das Verhältnis: Anzahl von Benutzern, die ein Produkt betrachtet haben / Anzahl der Benutzer, die es angeklickt haben

Off-Time
Die “Off-Time” bezeichnet die Zeit zwischen zwei Besuchen und dient somit als Indikator dafür, inwieweit eine Website Benutzer zum widerkehren anregt.

Order Acquisition Gap (OAG)
Bestell-Akquisitions-Lücke: Kosten pro Visit im Verhältnis zu den Kosten pro Bestellung

Order Aquisition Ratio (OAR)
Bestell-Akquisitions-Kennziffer- Kosten pro Bestellung im Verhältnis zu den Kosten pro Visit.

Outbound Links
Links auf einer Webseite, die auf andere Seiten, (interne und externe Websites) verlinken.

Page
(allg. Seite) Eine Page ist ein vom Analysten definierter Inhalt auf einer Website. Dieser kann je nach Analyse-Tool eine einzelne Webseite, ein Download, oder auch ein PDF sein.

Page Exit Ratio
Die Anzahl der Exits geteilt durch die Visits einer Seite

Page Impressions bzw. Page Views
“Page Impressions” (PI) oder “Page Views” bezeichnen die Anzahl von Seitenabrufen einer Website durch die Benutzer innerhalb einer bestimmten Periode. Sie dienen als wichtige Basisgröße jeglicher Kennzahlenberechnungen im Webcontrolling. Hohe PI sind ähnlich relevant für die Erfolgmessung einer Seite wie die Einschaltquoten eines TV-Senders. Die Kennzahl zählt, im Gegensatz zu den “Hits”, den Abruf einer kompletten Internetseite, wobei Grafiken und andere Elemente nicht mehr mitgezählt werden. Besteht die Website aus mehreren Frames, wird nur der erste Frame gezählt. Allerdings gibt die Anzahl der Page Impressions bzw. Page Views noch keinen Hinweis auf die Anzahl der Besucher.

Page Rank
Der von Googlegründer Larry Page entwickelte Algorithmus zur Gewichtung von verlinkten Dokumenten im Internet. Der im Unternehmen Google eingesetzte Algorithmus misst die Linkpopularität einer Seite- je mehr verweisende Links, desto höher wird die betreffende Seite bei den Suchergebnissen der Google Suchmaschine positioniert.

Page Views per Visit
Die Anzahl von Seitenaufrufen während der Reportzeit geteilt durch die in derselben Zeit. stattgefundene Anzahl der Visits.

Pay for Performance (PPP)
Beim Pay for Performance Werbemodell zahlt der Werbende nur für ausgeführte „Performances“, zuvor festgelegte Aktionen (Clicks, Leads, Conversions, Subscriptions) von Internetusern.

Pay per Click
Unter “Pay per Click” bezeichnet man die Bezahlung für einen nachweisbaren Click (und nicht nur für eine Werbeeinblendung).

Pay per Lead
Beim Pay per Lead (”Bezahlung pro qualifiziertem Kundenkontakt”) wird ein bestimmter Betrag für einen Lead bezahlt. Ein Lead kann z.B. die Anforderung eines Katalogs, die Bestellung eines Newsletters, etc. über die Website sein.

Pay per View
Beim Per per View wird im Gegensatz zum Pay per Click (”Bezahlung pro nachweisbaren Click”) pro View/Anzeige bezahlt. Es entstehen somit Kosten für jede Werbeeinblendung.

Personalization Index
Anteil venwendeter Kundeninformation im Verhältnis zu den vorgliegenden Kundeninformationen

Position Reporting
Reports, die die Websiteposition und Bewegung in Suchmaschinen wiedergeben.

Purchase Momentum
Kaufdynamik- Benötigte Klicks für den Kauf im Verhältnis zu den getätigten Klicks für den Kauf

Query
Die Wörter, die ein User in das Eingabefeld einer Suchmaschine eingibt.

Ranking
Unter “Ranking??? versteht man die Sortierung aller potentiellen Suchergebnisse nach Relevanz oder Bedeutung, wobei jede Suchmaschine eigene Algorithmen verwendet. So gebraucht Google in diesem Zusammenhang den Begriff Page Rank. Wichtige Websites mit hoher Qualität bekommen einen höhere Page Rank und stehen oben in der Trefferliste.

Recency Mit der Kennzahl “Recency” sind Aussagen über die Qualität der Kunden möglich, etwa ob es sich um Stammkunden oder eher um “Laufkundschaft” handelt. Es werden dabei die Tage, die zwischen zwei Besuchen innerhalb eines bestimmten Betrachtungszeitraums liegen, gemessen. Es können auch Zeitintervalle vorgegeben werden (1 Wochen, 1 Monat,…) und dann gemessen werden, wieviele Benutzer innerhalb dieser vorgegebenen Intervalle wiederkehren.

Reciprokaler Link (reciprokal link)
Linkaustausch zwischen zwei Sites.

Referrer
Ein “Referrer” entsteht immer dann, wenn Sie eine (Ziel-)Homepage nicht durch direkte Eingabe ihrer Adresse besuchen, sondern beispielsweise über einen Link auf einer anderen Website zu der betreffenden Homepage gelangt sind. Diese Daten ermöglichen es dem Website-Betreiber zu analysieren, von welchen fremden Websites der Internet-Nutzer auf das eigene Angebot gekommen ist.

Repeat Order Rate (ROR)
Rate der Wiederholungs-Besteller- Bestellungen / Besteller

Sales Per Visit (SPV)
Verkaufserlös pro Visit (Bestellwert dividiert durch die Gesamtvisits)

Single-Page Visits
Visits, bei denen nur eine Seite aufgerufen wurde (beliebig oft).

Single Page View Visits (Bounces, Singletons)
Visits, die aus einem einzigen Seitenaufruf bestehen.

Site Path Maps
Die “Site Path Map” stellt einen Graph dar, dem die Clickstream Listen zugrunde liegen. Sie informiert im wesentlichen darüber, wie die Benutzer sich auf einer Website bewegen und somit welche Themen von besonderem Interesse sind.

Slipperiness
“Slipperiness” bezeichnet die Eigenschaft einer Website, Benutzer möglichst schnell “abzufertigen”, was z.B. im Zusammenhang mit dem Kaufprozess beim Onlineshopping von Bedeutung ist.

Stickyness
“Stickyness” beschreibt folgendes Verhältnis: Summe Page Impression einer Seite / Summe Visits einer Seite. Sie kann somit Aufschluss darüber geben, wie gut eine Website zum Verweilen anregt.

User Segmentation
Einteilung der Besucher in bestimmte Kategorien wie Alter, Geschlecht, Geographischem Standort, Nutzungsgrad etc

Velocity Die Kennzahl “Velocity” bezeichnet die Anzahl der Seitenabrufe bis zu einem Kaufabschluss und dient damit als ein Maß für die „Verkaufsfreundlichkeit“ der Website.

Visit
Ein “Visit” ist ein zusammenhängender Nutzungsvorgang eines Users und entspricht der Summe einer oder mehrerer Page Impressions. Er dient somit als eine Messgröße für die Anzahl der Nutzer einer Website.

Visitor Engagement Index
Anteil der einmaligen Besucher an den Gesamtvisits

Visit Duration
Indem der Zeitstempel der letzten Aktivität des Besuchers mit dem der ersten Aktivität subtrahiert wird, wird dessen auf der Site verbrachte Zeit gemessen.

Unique Visitor
Ein Individuum, das in einem festgelegten Zeitrahmen eine oder mehrere Seiten auf der Website besucht hat.

New Visitor
Die Anzahl von Unique Visitors, die das erste Mal auf eine vom Reporting erfasste Site kommen.

Reject Rate: All Pages
Anteil der Single Page Visits an den Gesamtvisits

Reject Rate: Home Page
Anteil der Single Page Visits auf der Homepage an den Gesamtvisits der Homepage

Repeat Visitor
Die Anzahl von Uniqe Visitors, die eine Site mehrmals besuchen.

Return Visitor
Ein Unique Visitor, der einmal vor- und während einer vom Analysten festgelegten Zeitperiode auf der Site aktiv wird.

Sales Per Visit (SPV)
Verkaufserlös pro Visit- Bestellwert dividiert durch die Gesamtvisits

Scanning Visitor Share
Anteil von einminütigen Visits an den Gesamtvisits.

Scanning Visitor Index
Durchschnittliche Anzahl der Page Impressions bei einminütigen Visits

Scanning Visitor Volume
Anteil von Page Impressions der einminütigen Visits an den gesamten Page Impressions